SAP Support

Een geslaagde implementatie en dan…
U heeft gekozen voor een of meerdere SAP applicaties. Deze zijn inmiddels succesvol geïmplementeerd. Maar daarmee is het werk niet klaar; onderhoud, beheer, storingen, updates etcetera vragen tijd van uw medewerkers. En vereisen up-to-date kennis, waarvoor trainingen en opleidingen moeten worden gevolgd. Dat alles kan kostbaar zijn voor uw organisatie. Terwijl u optimaal beheer van uw SAP applicatie(s) wilt tegen zo laag mogelijke kosten.

Beheer op maat door CIBER
Kiest u voor uitbesteden van het beheer, dan bent u verzekerd van de flexibiliteit en schaalvoordelen (kennis en beschikbaarheid) die CIBER u biedt en kunt u gegarandeerd snel inspelen op veranderingen in de markt. CIBER levert de beheerdiensten op locatie, op afstand (offshore, on-shore) of een hybride constructie van deze mogelijkheden en kan daarmee uw SAP applicatie op diverse manieren beheren; u bepaalt hoe ver onze service strekt. U kunt kiezen voor

• SAP Functioneel en Technisch Applicatie Beheer: het up- en running houden van de SAP applicatie inclusief gebruikersondersteuning. Deze basisdiensten voor het leveren van continuïteit aan de geïmplementeerde functionaliteiten van een SAP applicatie zijn gebaseerd op de Service Levels gedefinieerd in een Service Level Agreement.
• SAP Technisch Beheer: concentreert zich voornamelijk op de regelmatig voorkomende taken die handmatig of automatisch worden uitgevoerd. Deze diensten zijn voornamelijk op basis van SAP Basis (BC) activiteiten, waarbij de SAP Solution Manager een belangrijke rol speelt.
• SAP Managed Services: hosting van uw SAP systemen, technisch beheer van de infrastructuur (servers, systemen en netwerken) in een gespecialiseerd CIBER datacenter.

Voordelen van CIBER SAP Beheer
Brengt u de SAP beheertaken onder bij CIBER, dan bent u verzekerd van een aantal belangrijke voordelen:

• Kostenbesparingen. Aan de hand van een inventarisatie van de huidige kosten rekenen wij de besparing in tijd, personeel, opleidingen, apparatuur en managementaandacht voor.
• Betrouwbare kennis. De specialisten van CIBER hebben én onderhouden een hoog niveau van kennis en ervaring. Zij werken preventief en reageren snel en adequaat op eventuele problemen.
• Effectiviteit eigen IT-medewerkers. Beheer uitbesteden aan CIBER betekent dat u uw eigen IT-medewerkers kunt inzetten voor de kernactiviteiten.
• Beschikbaarheidsgarantie. Wij inventariseren de huidige knelpunten van uw SAP omgeving, lossen deze op en streven naar maximale beschikbaarheid.
• Performance optimalisatie. Doordat CIBER op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen binnen SAP, kunnen wij ook voor de langere termijn de performance van uw SAP systemen optimaliseren. Wij informeren en adviseren over verbeteringen in de configuratie en kunnen deze implementeren.
• Uitbesteding op maat. CIBER biedt de uitbesteding van SAP beheerdiensten op maat. U kiest voor de dienstverlening die bij u past.

Eenduidige communicatie
Een duidelijke communicatiestructuur en het bewaken van afspraken dragen bij aan de kwaliteit van het beheer. Service Management en de Service Desk vormen daarom een vast onderdeel van SAP Beheer. De Service Desk is er voor vragen en problemen voor alle beheerdiensten die u van CIBER betrekt. Service Management bewaakt de gemaakte afspraken en de kwaliteit van onze dienstverlening. Voor u is de Service Manager het vaste, strategisch aanspreekpunt voor aanpassingen in de afgesproken beheerdiensten en/of Service Levels, Service Level Rapportage en overleg en vragen en/of klachten.

Waarom CIBER?
CIBER is dé specialist op het gebied van SAP. Onze consultants hebben allemaal een zeer uitgebreide kennis van de SAP applicatie van hun Service Line, jarenlange ervaring in het werken met SAP in verschillende branches en bedrijven en up-to-date kennis door de trainingen, workshops en seminars die zij bezoeken. CIBER heeft een bewezen trackrecord als het gaat om het nakomen van afspraken en werken binnen budget en planning. Onze belofte is niet voor niets: committed to the limit.

Aanvullende dienstverlening van CIBER
Naast uw SAP applicaties kan CIBER ook het beheer van ‘non-SAP applicaties’ van u overnemen. Indien u de volledige zorgen voor het beheer uit handen geeft, biedt CIBER de mogelijkheid om naast bovenstaande beheerdiensten uw hardware extern te plaatsen in het CIBER datacenter. Daarnaast kunt u overwegen uw applicaties op apparatuur van CIBER te implementeren.

CIBER is niet alleen uw sterke support partner, maar kan uw organisatie ook bijstaan bij implementatie en / of integratie. CIBER heeft bewezen implementaties binnen budget en op tijd te realiseren. Onze specialisten op het gebied van onder meer EAI, BPM en ECM integreren uw SAP omgeving met andere bedrijfsapplicaties.

Meer informatie
Wilt u meer weten over het uitbesteden van uw SAP applicaties? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.