SAP Support

SAP speelt bij veel ondernemingen een centrale rol in de ondersteuning van kritische bedrijfsprocessen. Steeds veranderende kansen en bedreigingen in de markt eisen flexibiliteit van uw SAP applicatie: die moet u steeds kunnen voorzien van betrouwbare informatie. Op basis daarvan neemt u beslissingen én een voorsprong op de concurrent. Als u het beheer en onderhoud uitbesteedt aan CIBER bent u verzekerd van lage vaste kosten, expertise, beschikbaarheid en de best mogelijke performance van uw SAP applicatie.

Een geslaagde implementatie en dan…

Goed ICT beheer is zonder meer van belang voor de beschikbaarheid, functionaliteit en effectiviteit van uw SAP applicatie. Na een geslaagde implementatie wilt u immers dat de applicatie het verwachte rendement oplevert. Iedere storing of functionele onduidelijkheid in
de SAP configuratie kan de voortgang van het werk in de weg staan en brengt de voorsprong op de concurrent in gevaar. Eventuele problemen dienen snel en adequaat te worden opgelost en liever nog; voorkomen te worden.

Waarom beheer uitbesteden?

U wilt optimaal beheer tegen zo laag mogelijke kosten. Daarvoor heeft u gekwalificeerde en ervaren mensen nodig die hun kennis up-to-date houden met trainingen en opleidingen. Dat vergt een investering die niet altijd genoeg rendement oplevert; zeker niet als de beheer-werkzaamheden geen volledig dienstverband kunnen vullen. Kiest u voor uitbesteden, dan bent u verzekerd van de schaalvoordelen (kennis en beschikbaarheid) die CIBER u als beheerpartner kan bieden en kunt u gegarandeerd snel inspelen op veranderingen. CIBER kan uw SAP applicatie op diverse manieren beheren; u bepaalt hoe ver onze service strekt.

Beheer op maat

CIBER levert verschillende typen beheerdiensten. U kiest zelf welk type het beste aansluit bij uw organisatie. CIBER levert de beheerdiensten op afstand en indien nodig op locatie.

• SAP Functioneel Applicatie Beheer
• SAP Technisch Beheer
• Housing/Hosting van uw SAP systemen, inclusief OS en hardwarebeheer (Managed Services)

Duidelijke afspraken

Aan een beheerovereenkomst (SLA) met CIBER gaat altijd kennisoverdracht vooraf. Aan de hand van een transitieplan wordt uw SAP omgeving geïnventariseerd. Indien nodig voert CIBER verbeteringen door zodat de gewenste Service Levels kunnen worden gegarandeerd. Aan het eind van de transitie leggen we onze bevindingen vast in een nulmeting die deel uitmaakt van de beheerovereenkomst. In de SLA worden alle gemaakte afspraken tussen CIBER en uw organisatie vastgelegd.

Eenduidige communicatie

Een duidelijke communicatiestructuur en het bewaken van afspraken dragen bij aan de kwaliteit van het beheer. De Service Desk en Service Management vormen daarom een vast onderdeel van SAP Beheer.

• Service Desk is de operationele ingang bij vragen en problemen voor alle beheerdiensten die u van CIBER betrekt.
• Service Management bewaakt de gemaakte afspraken en de kwaliteit van onze dienstverlening. Voor u is de Service Manager het vaste, strategisch aanspreekpunt voor:
  - Aanpassingen in de afgesproken beheerdiensten en/of Service Levels;
  - Service Level Rapportage en overleg;
  - Vragen en/of klachten.

Uw voordelen

Wanneer u de SAP beheertaken onderbrengt bij CIBER bent u verzekerd van een aantal belangrijke voordelen.

• Kostenbesparingen. Aan de hand van een inventarisatie van de huidige kosten rekenen wij de besparing in tijd, personeel, opleidingen, apparatuur en managementaandacht voor.
• Betrouwbare kennis. De specialisten van CIBER hebben én onderhouden een hoog niveau van kennis en ervaring. Zij werken preventief en reageren snel en adequaat op eventuele problemen.
• Eigen IT-medewerkers. Beheer uitbesteden aan CIBER betekent dat u uw eigen IT-medewerkers kunt inzetten voor de kernactiviteiten.
• Beschikbaarheidsgarantie. Wij inventariseren de huidige knelpunten van uw SAP omgeving, lossen deze op en streven naar maximale beschikbaarheid.
• Performance optimalisatie. Doordat CIBER op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen binnen SAP, kunnen wij ook voor de langere termijn de performance van uw SAP systemen optimaliseren. Wij informeren en adviseren over verbeteringen in de configuratie en
  kunnen deze implementeren.
• Uitbesteding op maat. CIBER biedt de uitbesteding van SAP beheerdiensten op maat. U kiest voor de dienstverlening die bij u past.

CIBER Managed Services

Naast uw SAP applicaties kan CIBER ook het beheer van ‘non-SAP applicaties’ van u overnemen. Indien u de volledige zorgen voor het beheer uit handen geeft, biedt CIBER de mogelijkheid om naast bovenstaande beheerdiensten uw hardware extern te plaatsen in een CIBER datacenter. Daarnaast kunt u overwegen uw applicaties op apparatuur van CIBER te implementeren.

Waarom CIBER?

CIBER is dé specialist op het gebied van SAP en heeft een bewezen trackrecord als het gaat om het nakomen van afspraken. Onze belofte is niet voor niets: committed to the limit. Al onze diensten zijn op deze pragmatische aanpak gebaseerd.

Laat ook uw beheer onderscheidend zijn

Door CIBER uw beheer te laten uitvoeren haalt u een organisatie in huis die ook voor de toekomst meerwaarde kan bieden. Bijvoorbeeld bij:

• Implementatie. CIBER heeft met haar implementatiemethodiek bewezen implementaties binnen budget en op tijd te realiseren. Uw toekomstige implementaties en upgrades zijn bij ons in goede handen.
• Integratie. CIBER beschikt over specialisten op het gebied van onder meer EAI, BPM en ECM. Zij zijn in staat uw SAP omgeving te integreren met andere bedrijfsapplicaties. U bent altijd verzekerd van het maximale rendement op een SAP-implementatie.
   

“In de afgelopen jaren heeft CIBER bewezen zich flexibel te kunnen opstellen ten aanzien van de diensten die ze Konica Minolta leveren. Er werd goed geschakeld tussen operationeel en strategisch niveau, of tussen projecten en beheer. In het partnerschap met CIBER valt verder op dat er een sterke focus ligt op de ontwikkeling van zowel menselijke relaties als inhoudelijke systeemkennis.”

Jaak Mulder — Manager IT Operations Europe, Konica Minolta