Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management)

Als organisatie verbetert u uw concurrentiepositie onder andere door beter in te spelen op de behoefte van de klant. Om dit te realiseren, is een op uw organisatie passend CRM systeem onmisbaar. Met het juiste softwarepakket beheert u uw klantgegevens en de interacties met deze klanten. Met als gevolg:  een 360° view op uw klant en dus compleet overzicht van uw relaties, een eenduidige manier van behandelen van klantcontacten en de mogelijkheid vanuit één toepassing alle processen in uw organisatie klantgericht aan te sturen.

CRM Strategie
Met de kennis en jarenlange ervaring van de CIBER consultants bent u verzekerd van een passend, gebruiksvriendelijk en efficiënt CRM systeem. CIBER begint liefst bij de basis en helpt u indien gewenst bij het bepalen van uw CRM strategie. Door deze goed in beeld te krijgen, haalt u later het maximale uit uw CRM systeem.

CIBER en Microsoft Dynamics CRM
Uw relaties zijn de ruggengraat van uw bedrijf. De CRM-software van Microsoft helpt u méér uit die relaties te halen. Microsoft Dynamics CRM is gebruiksvriendelijke CRM-software die uw mensen in staat stelt klanten optimaal te bedienen. Microsoft Dynamics CRM past bij het budget en behoeften van grote en middelgrote organisaties.

• Vertrouwd: Microsoft Dynamics CRM beschikt over krachtige CRM-functies binnen de vertrouwde Microsoft Outlook omgeving.
• Prijs-kwaliteit: Microsoft Dynamics CRM is een van de beste oplossingen binnen de branche op basis van kostprijs, zoals voor licenties, services, training, implementatie, beheer en onderhoud.
• Integratie & acceptatie: Microsoft Dynamics CRM kan naadloos worden gebruikt met Microsoft Outlook en Microsoft Office-productiviteitshulpmiddelen. Uw CRM-professionals hoeven geen nieuwe toepassingen te leren gebruiken en kunnen direct productief zijn.
• Zakelijk inzicht: Microsoft Dynamics CRM biedt een breed scala aan functies voor bedrijfsintelligentie en gegevensvisualisatie waarmee direct nauwkeurige, actuele informatie kan worden verkregen, zoals verkoopprognoses, doelen, quota etc.
• Uitbreidingen: naast relaties met klanten moeten organisaties ook relaties met partners, leveranciers en contractanten onderhouden en maximaliseren. Microsoft Dynamics CRM kan eenvoudig worden aangepast om deze uitgebreide CRM-scenario's te ondersteunen, zonder extra kosten.

CIBER gaat verder met CRM
De ontwikkelingen in CRM staan niet stil. CIBER volgt deze ontwikkelingen op de voet en past haar dienstverlening er op aan. Zo kunnen wij uw organisatie ook op weg helpen met:

• Social CRM. Door geïntegreerde monitoring van sociale (netwerk) sites zoals  facebook en twitter, heeft u vanuit Microsoft CRM direct inzicht in wat er over uw bedrijf wordt gezegd. Met als resultaat dat u direct  - eventueel zelfs vanuit uw CRM systeem - kunt reageren.
• Mobility. Uw CRM is ook toegankelijk vanaf diverse mobiele platformen zoals Android, Blackberry, Windows Phone en natuurlijk de iPhone en iPad. Helemaal passend en onmisbaar in de trend van het nieuwe werken. Microsoft CRM biedt naast deze mobiele oplossingen ook de mogelijkheid om offline te werken, mocht er geen netwerk beschikbaar zijn.
• Agile. Deze implementatiemethode houdt in dat wij implementeren in sprints, waarmee snel en optimaal resultaat wordt gehaald uit uw CRM. U bent meer betrokken bij het hele implementatietraject. Door de snelle feedback – terwijl de eigenlijke implementatie nog loopt - is bijsturen geen probleem. Zo haalt u direct na oplevering al maximaal resultaat uit uw CRM systeem.
• KPI Reporting. Door het monitoren van uw CRM-doelen worden knelpunten tijdige gesignaleerd en kan worden bijgestuurd op gebruik van uw CRM.

Meer informatie
Wilt u meer weten over de kansen en mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.